Kwaliteit van de hulp
Naast de therapie en hulpverlening die u ontvangt, zet ik mij in om te blijven leren door te werken aan mijn eigen ontwikkeling. Dit doe ik door aangesloten en geregistreerd te zijn bij het SKJ. Daarnaast neem ik deel aan een intervisiegroep en ontvang ik met regelmaat supervisie of leertherapie. Hiermee zorg ik ervoor de dat de kwaliteit van mijn hulpverlening aan u op peil blijft.  

Veiligheid
We werken volgens de landelijke meldcode Kindermishandeling en Huiselijk geweld. Kijk hier voor de werkwijze en de stappen van de meldcode

Wanneer je denkt dat we ons werk niet in lijn met deze richtlijnen en normen uitvoeren, horen we dit graag. Je kunt dan een klacht indienen.

 

                                                     

Privacy reglement
versie 1.1

SCTZ heeft als doel dat te doen wat nodig is om de gegevens van cliënten te beschermen en wil daar dus zorgvuldig mee omgaan. Hiervoor is dit privacy document opgesteld.

SCTZ maakt gebruik van een beveiligd digitaal cliëntdossier. 

Persoonsgegevens:
Met persoonsgegevens bedoelen we gegevens die persoonlijke informatie over u bevatten, zoals uw naam, adres, geboortedatum en Burgerservicenummer (BSN). Naast persoonsgegevens bestaan er ook bijzondere persoonsgegevens. Dit gaat bijvoorbeeld om uw levensovertuiging of gegevens rond uw gezondheid.

Verwerken van persoonsgegevens:
Met verwerken bedoelen we alles wat we met persoonsgegevens kunnen doen, zoals verzamelen, vastleggen, opslaan, aanpassen, ordenen, gebruiken, bekendmaken, doorgeven of verwijderen.

We verwerken persoonsgegevens van cliënten, ouders/wettelijk verantwoordelijken van minderjarige cliënten, verwijzers, vrijwilligers, sollicitanten, medewerkers, stagiaires. 

Van cliënten, ouders/wettelijk verantwoordelijken van minderjarige cliënten verwerken we de volgende persoonsgegevens:

• Identificatiegegevens: uw naam, achternaam, geslacht, geboortedatum, BSN, adres, e-mailadres en uw telefoonnummer. We kunnen u vragen uzelf te identificeren om er zeker van te zijn dat u daadwerkelijk de persoon bent.
• Persoonlijke gegevens: zoals of u getrouwd bent of kinderen heeft.
• Gegevens ten behoeve van financiering: Gegevens ten behoeve van de financiering van de zorg.
• Bijzondere persoonsgegevens, indien van toepassing:
  Gegevens over uw identiteit (geloofsrichting/kerkgenootschap).
  Gegevens over uw gezondheid (waaronder risicogegevens).

Van verwijzers, vrijwilligers, sollicitanten, medewerkers en stagiaires verwerken we de volgende persoonsgegevens:

Identificatiegegevens: uw naam, achternaam, naam en adres van uw organisatie, werk-mailadres en uw werk-telefoonnummer: We kunnen u vragen uzelf te identificeren om er zeker van te zijn dat u daadwerkelijk de persoon bent.

Gegevens ten behoeve van financiering: 

• Gegevens ten behoeve van de financiering van de zorg.
• Gegevens ten behoeve van uitbetaling van geleverde diensten

Vertrouwelijkheid:
Alle gegevens over cliënten en hulpverlening zijn vertrouwelijk en niet zomaar op te vragen. Niet door instanties, niet door andere hulpverleners en niet door familie of andere personen. Dat kan alleen met toestemming van cliënten (als je 16+ bent) of van hun ouders (16-) of gezaghebbenden zoals in geval van een ondertoezichtstelling (OTS).

Een dossier delen we ook niet zomaar. Dit document is een belangrijk onderdeel van de hulp. Het bevat gevoelige en niet openbare informatie, zoals persoonsgegevens, aanmeldinformatie en documenten, leerdoelen, een hulpverleningsplan en de resultaten. 

Uitzonderingen
Er zijn een paar uitzonderingen. Informatie uitwisselen met andere, rechtstreeks bij de hulp betrokken hulpverleners van SCTZ en verwijzers mag bijvoorbeeld wél zonder toestemming. Dat is om de hulp aan jullie goed en snel te kunnen afstemmen. 

Ook als er sprake is van een melding volgens de meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling, of als een gezinsvoogd of de Raad voor de Kinderbescherming om informatie vraagt, mag er informatie worden gedeeld. Als de informatie op deze manier wordt gedeeld dan brengen wij je daarvan zoveel mogelijk op de hoogte. 

Geheimhouding:
Beroepskrachten in de jeugdzorg hebben een beroepsgeheim. Dat betekent dat ook dat medewerkers van SCTZ geen informatie over jou of je kind aan anderen geven, zonder dat je daar toestemming voor geeft. Wanneer SCTZ denkt dat het (om jou te kunnen helpen) belangrijk is om informatie uit te wisselen, zal hij/zij daarover altijd eerst met jou in gesprek gaan en uitleggen welke informatie hij/zij, met wie en met welke reden wil delen.

Opvragen gegevens:
Het recht op inzage, afschrift en vernietiging mag alleen gebruikt worden door de volgende personen:

• Iedere volwassen cliënt.
  • De ouder met gezag (of voogd) als de cliënt nog geen twaalf jaar oud is.
  • De jeugdige én de ouder met gezag (of voogd) als de cliënt al wel twaalf maar nog geen zestien jaar is.
  • Door de jeugdige zelf als de cliënt zestien jaar of ouder is.

Correctie en vernietiging:
Als het dossier aantoonbare onjuistheden bevat, dan heb je recht op correctie daarvan. Mocht je het niet eens zijn over bepaalde informatie in het dossier, dan heb je ook het recht om een ‘eigen verklaring’ toe te voegen. Ten slotte kun je vragen om vernietiging van (een deel van) het dossier. In de meeste gevallen zal hier (na een schriftelijk verzoek) binnen uiterlijk 3 maanden gehoor aan  gegeven worden.

Het recht op inzage, afschrift en vernietiging mag alleen gebruikt worden door de volgende personen:
• De ouder met gezag (of voogd) als de cliënt nog geen twaalf jaar oud is.
• De jeugdige én de ouder met gezag (of voogd) als de cliënt al wel twaalf maar nog geen zestien jaar is.
• Door de jeugdige zelf als de cliënt zestien jaar of ouder is.

Bewaartermijn dossier jeugdhulp:
Als de hulp stopt dan wordt het dossier gesloten en bewaren we het nog 20 jaar. Deze bewaartermijn is wettelijk bepaald. Al die tijd kun je gebruik blijven maken van je recht op inzage, afschrift, correctie en vernietiging. Daarna wordt het dossier definitief vernietigd.

Wij doen ons uiterste best om de juiste hulp te bieden.

Desondanks kan zich een situatie voor doen dat een cliënt en/of de wettelijk vertegenwoordiger(s) zijn ongenoegen wil uiten en eventueel een klacht wil indienen. Een klacht heeft veelal een negatieve bijklank. Dit is niet terecht; een klacht is een gratis advies, die mogelijkheden biedt om de kwaliteit van de zorgverlening te verbeteren.

Onze klachtenprocedure is gekoppeld aan de klachtenprocedure van CZMN, voor klanten aangemeld via CZMN.

Een klacht van andere cliënten kan ingediend worden via de klachtenprocedure van SKJ.

Algemene voorwaarden Spel en Contextuele Therapie Zeewolde (SCTZ)

Handelsnamen: Spelpraktijk Bloei en Conditie in Gezin

Artikel 1: Wie is wie? (Definities)

Lid 1.1 - In deze voorwaarden bedoelen we met SCTZ: Spel en Contextuele Therapie Zeewolde (KvK-nummer: 89786610). Hieronder vallen ook Spelpraktijk Bloei en Conditie in Gezin. We zijn gevestigd in Zeewolde.

Lid 1.2 - Met cliënt bedoelen we de volwassene of de jeugdige (het kind of de jongere) die bij ons hulp krijgt. Dit kan hulp zijn via de Jeugdwet (geregeld door de gemeente of via ouders) of particuliere hulp (die je zelf betaalt).

Artikel 2: Wanneer gelden deze regels? (Toepasselijkheid)

Lid 2.1 - Deze regels gelden voor iedereen die zich bij SCTZ heeft aangemeld en een zorgovereenkomst met een zorgplan heeft.

Lid 2.2 - SCTZ en de cliënt kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als daar duidelijke afspraken over zijn opgenomen in het zorgplan.

Artikel 3: Onze belofte en jouw klacht (Beroepscode en klachtenregeling)

Lid 3.1 - Onze therapeuten doen hun uiterste best om de juiste hulp te bieden. Zij horen bij een officiële vakvereniging en houden zich aan een strenge beroepscode.

Lid 3.2 - Ben je ergens ontevreden over of heb je een klacht? Zeg het ons alsjeblieft direct. Dan gaan we in gesprek om te kijken of we er samen uit kunnen komen. Een klacht is voor ons een gratis advies om onze zorg te verbeteren.

Lid 3.3 - Krijg je hulp via een onderaanneming bij CZMN en komen we er samen niet uit? Dan is onze klachtenprocedure gekoppeld aan de klachtenprocedure van CZMN.

Lid 3.4 - Ben je een particuliere cliënt en komen we er samen niet uit? Dan is onze klachtenprocedure gekoppeld aan de klachtenprocedures van onze respectievelijke beroepsverenigingen.

Artikel 4: Samenwerken en verantwoordelijkheid (Samenwerking en aansprakelijkheid)

Lid 4.1 - [Jeugdhulp] Gedurende de therapie is het contact met ouder(s) en verzorger(s) erg belangrijk. Een goede samenwerking heeft een positiviteit invloed op het verloop van de therapie. Er vindt dan ook regelmatig overleg plaats waarin de ontwikkeling van het kind wordt besproken.

Lid 4.2 - [Jeugdhulp - Speltherapie] Uitzonderlijke gebeurtenissen (zoals een feestje of uitstapje), maar ook ingrijpende gebeurtenissen (zoals conflicten, problemen op school of een overlijden) zijn belangrijk om vóór de sessie door te geven aan de speltherapeut. Een kort telefoontje voorafgaande aan de therapie is erg prettig.

Lid 4.3 - [Jeugdhulp] Wanneer ouders zijn gescheiden, wordt er naar gestreefd om beide ouders bij de behandeling te betrekken. Het is belangrijk dat het kind het gevoel heeft dat het van beide ouders toestemming heeft om naar therapie te komen en dat het vrij mag praten en spelen.

Lid 4.4 - [Jeugdhulp] In sommige gevallen is er, in overleg met ouder(s) of verzorger(s), ook sprake van contact met andere betrokkenen zoals leraren of andere hulpverleners.

Lid 4.5 - [Jeugdhulp] De wettelijke vertegenwoordiger(s) geven middels de akkoordverklaring met handtekening schriftelijk toestemming voor het starten van de therapie. Bij elk nieuw behandeltraject wordt een zorgplan opgesteld dat door de ouder(s)/verzorger(s) en de therapeut wordt ondertekend.

Lid 4.6 - [Particuliere Volwassenen] De therapeut gaat een rechtstreekse vertrouwensrelatie aan met de volwassen cliënt. Alle afspraken over de doelen en opzet van de behandeling worden samen met de cliënt vastgelegd in het persoonlijke zorgplan.

Lid 4.7 - [Aansprakelijkheid] SCTZ doet haar werk zo zorgvuldig mogelijk volgens de regels van haar beroepsgroep. SCTZ is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door of in verband met de behandeling, tenzij de schade het directe gevolg is van opzet of grove schuld van de therapeut.

Lid 4.8 - [Aansprakelijkheid] SCTZ is nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade (zoals gemiste inkomsten, bedrijfsschade of extra kosten buiten de behandeling om). Daarnaast is de wettelijke aansprakelijkheid voor directe schade in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van SCTZ uitbetaalt, of tot maximaal het gefactureerde bedrag.

Artikel 5: Verslagen en dossiers (Verslaglegging)

Lid 5.1 - Na de intake wordt er voor iedere cliënt een zorgplan met afspraken en doelen voor de therapie opgesteld.

Lid 5.2 - [Jeugdhulp] Ouder(s)/verzorger(s) worden middels tussentijdse evaluatieverslagen en een eindverslag op de hoogte gehouden van de ontwikkeling van hun kind. Deze verslagen worden besproken in de oudergesprekken.

Lid 5.3 - De informatie in alle zorgplannen en verslagen is strikt vertrouwelijk en mag enkel en alleen worden gebruikt voor hulpverleningsdoeleinden.

Artikel 6: Geheimhouding en veiligheid (Privacy)

Lid 6.1 - De therapeut gaat een vertrouwensrelatie aan met de cliënt. Alle kennis en informatie die uit de behandeling wordt verkregen, valt onder de strikte geheimhoudingsplicht. De therapeut verstrekt geen gegevens over de cliënt aan derden zonder schriftelijke toestemming.

Lid 6.2 - SCTZ handelt volledig naar de wet AVG. Bij jeugdhulp vraagt de therapeut bij aanvang om toestemming aan de ouder(s)/verzorger(s) om zo nodig informatie in te winnen bij derden. Zij worden vooraf geïnformeerd.

Lid 6.3 - Belangrijke uitzondering: Wanneer de therapeut signaleert dat de cliënt of zijn of haar omgeving in een onveilige situatie verkeert (zoals fysieke of emotionele bedreiging), heeft zij de plicht dit te bespreken met zowel de cliënt als de ouders. Zij heeft daarna de wettelijke plicht dit te melden via de landelijke Meldcode.

Artikel 7: Hoe vaak en hoe lang duurt het? (Duur en frequentie)

Lid 7.1 - De frequentie van de therapie vindt plaats in overleg. De therapiesessies worden overdag gepland op een passend tijdstip.

Lid 7.2 - De duur van de therapie is afhankelijk van de hulpvraag. Bij jeugdhulp wordt de therapie afgebouwd als het kind zelf weer verder kan, als de doelen zijn bereikt, of als andere hulp nodig is.

Lid 7.3 - De therapie wordt afgesloten met een eindgesprek. Wanneer men [bij Jeugdhulp]  afziet van een eindgesprek, worden er wel kosten in rekening gebracht voor het eindverslag.

Lid 7.4 - Als u of je eerder wilt stoppen met het behandeltraject geldt een opzegtermijn van 14 dagen. Bij jeugdhulp wordt deze periode gebruikt voor een zorgvuldige afronding en afscheidssessie met het kind.

Lid 7.5 - In de schoolvakanties is de spelpraktijk gesloten. Uitzonderingen zijn in overleg mogelijk.

Lid 7.6 - Bij ziekte van de therapeut gaat de sessie niet door en wordt deze verplaatst. In het geval van langdurige ziekte van de therapeut wordt in overleg vervanging geregeld of het traject stopgezet.

Artikel 8: Kosten en betalen (Tarieven en betalingsvoorwaarden)

Lid 8.1 - Kun je of kunt u niet naar de afspraak komen? Geef dit dan minimaal 24 uur van tevoren door. Ben je een jeugdcliënt? Vraag dan aan een ouder of verzorger om dit te doen. Als een afspraak korter dan 24 uur van tevoren wordt afgezegd, zijn we bij particuliere cliënten genoodzaakt de volledige kosten in rekening te brengen.

Lid 8.2 - De actuele tarieven staan duidelijk vermeld op de website van Spelpraktijk Bloei.

Lid 8.3 - De factuur wordt aan het begin van de volgende maand verstuurd en dient binnen 14 dagen te worden voldaan.

Lid 8.4 - Sommige zorgverzekeringen vergoeden een deel van de kosten. Informeer voorafgaand aan de therapie bij uw eigen zorgverzekeraar.